מזה 7 שנים שאני עצמאית. מנהלת עסק עצמאי ועובדת מהבית.
בנוסף אני גם אמא ל-3 ילדים קטנים ואני גם מגדלת אותם לבד רוב הזמן במהלך השנתיים וחצי האחרונות, כך שזמן, הוא אחד המשאבים הכי יקרים שלי.
אז כשאתם עובדים בבית ונמצאים בלחץ של זמן, אתם תעדיפו לחסוך זמן יקר של התעסקות בבירוקרטיות, שיחות טלפון לא נחוצות או המתנה לנציגי שירות בשביל לפתור תקלות.
בזק יצאו בשירות חדש באתר האינטרנט שלהם שמאפשר ללקוחות החברה לחסוך זמן יקר עם Self Service. 
באתר שלהם העלו מגוון מדריכים לפתרון תקלות במגוון תחומים – החל מתקלות בחיבור האינטרנט, גלישה איטית, הבית החכם – מערכת מצלמות האבטחה של בזק, בירורים בענייני חיובים, מעבר דירה וכל שירות שתצטרכו בשבילו נציג שירות, עזרה או תמיכה – מהיום – אתם יכולים לפתור לבד את מרבית התקלות שלכם.
לפני חודש בערך החליפו לי את הראוטר והגדירו לי מחדש את הסיסמה. יומיים לאחר מכן הבחנתי שמערכת הבית החכם לא עובדת כשרציתי לצאת מהבית ולהפעיל אותה.
לא הצלחתי להפעיל אותה מהאפליקציה.
התחלתי לחשוב על להתקשר לשירות התמיכה הטכני של החברה תוך כדי שאני ממהרת וצריכה לסיים להתארגן במהירות.
ואז כאשר ניסיתי להתחבר, עלה לי מסך שמציע עזרה ופתרון תקלות. באמצעות המדריך נשאלתי מספר שאלות שעזרו לאבחן את התקלה ולאחר שהיא אובחנה (בהתאם למצב המצלמה, התגובה וצבע הנורה) קיבלתי מדריך מצולם עם תמונות שמראה לי מה לעשות, שלב אחרי שלב כדי לפתור את התקלה ותוך דקות ספורות איפסתי את המערכת והתקנתי אותה מחדש עד שהיא פעלה.
כך היה גם באחד הימים שבהם מהירות הגלישה שלי החלה להיות איטית. נכנסתי לאתר של בזק ששם יש מד מהירות גלישה שאפשר להשתמש בו גם עם כל ספק אינטרנט אחר. המערכת בודקת את מהירות הגלישה שלכם ובמידה והיא איטית תוכלו לראות מדריך מצולם שמתאים לראוטר שלכם שיסביר לכם צעד אחר צעד עם תמונות איך לפתור תקלות בעצמכם.
זה פשוט מדהים עד כמה זה פשוט וחוסך לכם זמן יקר, במיוחד אם אתם אנשים עובדים או אנשים עם עסק מהבית, או סתם רוצים להנות משירותי החברה בלי להסתבך במקרה של תקלה.
לפתרון תקלות ומידע נוסף על השירותים הנפלאים באתר של בזק, אתם מוזמנים להכנס לכאן – פתרון תקלות באינטרנט
*גילוי נאות – הפוסט נכתב בשיתוף עם בזק